En un entorno en el que los consumidores interactúan con las marcas a través de múltiples canales, las estrategias publicitarias han evolucionado para priorizar la integración total. El Retail Media, que inicialmente surgió como un ecosistema centrado en el e-commerce, está ampliando su alcance para conectar todos los puntos del customer journey, desde el entorno digital hasta el punto de venta físico.
Esta transición hacia la omnicanalidad responde a la demanda de experiencias de compra coherentes y refuerza la capacidad de las marcas para optimizar su ROI (Return on Investment) publicitario y fidelizar a los clientes.
Sigue leyendo para saber cómo el Retail Media está liderando esta evolución hacia la integración total y qué beneficios aporta a las marcas, retailers y consumidores.
El Retail Media evoluciona hacia la omnicanalidad
La omnicanalidad consiste en ofrecer una experiencia fluida y unificada en todos los puntos de contacto entre el cliente y la marca, desde el e-commerce hasta la tienda física, pasando por aplicaciones móviles, redes sociales y mucho más.
Según datos publicados por El País, el 79% de los consumidores valora una experiencia fluida entre los canales online y offline. Este comportamiento exige que las marcas adopten estrategias omnicanal que alineen sus esfuerzos publicitarios con las expectativas del cliente actual.
De ahí que las plataformas de Retail Media hayan pasado de ser soluciones puramente digitales a adoptar un enfoque más integral, explorando nuevos formatos como digital signage en tiendas físicas y publicidad programática sincronizada entre canales.
Pilares clave de una estrategia omnicanal en Retail Media
Para lograr una integración completa, las campañas de Retail Media deben basarse en los siguientes pilares:
1. Conexión de datos entre canales
El éxito de la omnicanalidad radica en la capacidad de integrar datos de múltiples fuentes, como el historial de compras online, las interacciones en apps móviles y los datos generados en los sistemas de punto de venta (POS).
Por ejemplo, un cliente añade productos al carrito en un e-commerce pero no finaliza la compra. Al visitar la tienda física, puede recibir un recordatorio o una oferta personalizada en su app móvil basada en su comportamiento online.
2. Personalización dinámica
Las tecnologías de machine learning permiten ajustar las campañas en tiempo real según el comportamiento del cliente en cada canal. Esto garantiza que los mensajes sean siempre relevantes.
Así, por ejemplo, cuando un cliente recibe recomendaciones personalizadas en la web, luego se sincronizan con las notificaciones push de la app cuando este está cerca de una tienda física.
3. Publicidad fuera del e-commerce
El Retail Media está evolucionando hacia formatos que combinan lo digital y lo físico, como pantallas interactivas en tienda o promociones coordinadas con redes sociales.
Ejemplo de ello lo podemos ver en una campaña que comienza con un anuncio en redes sociales que genera interés y activa notificaciones en la app del retailer cuando el cliente se encuentra cerca de una sucursal.
4. Medición integral
La atribución omnicanal es esencial para evaluar el impacto de las campañas. Esto implica analizar cómo influyen las acciones publicitarias en un canal en las ventas en otros, como online versus offline.
Así, una campaña programática puede registrar las conversiones que ocurren tanto en la tienda física como en el e-commerce, atribuyendo correctamente los puntos de contacto que llevaron a la compra.
Beneficios de la integración omnicanal en Retail Media
La evolución del Retail Media hacia la omnicanalidad, además de redefinir las estrategias publicitarias, abre un abanico de ventajas clave para marcas, retailers y consumidores. Estos son los principales beneficios que aporta esta integración al sector.
- Experiencias más coherentes y atractivas: Los clientes perciben un mensaje único y personalizado en todos los canales, lo que mejora su relación con la marca.
- Mayor conversión y fidelización: La posibilidad de impactar al cliente en diferentes momentos y canales incrementa las oportunidades de conversión y refuerza la lealtad del consumidor.
- Optimización del gasto publicitario: La medición integral permite identificar los canales y mensajes más efectivos, maximizando el rendimiento de las inversiones en medios.
- Adaptación a un consumidor exigente: Con estrategias omnicanal, las marcas responden a las crecientes expectativas de los consumidores que demandan integración y consistencia en su experiencia de compra.
Casos destacados de innovación omnicanal
Algunos retailers y marcas están liderando la pauta en este ámbito con estrategias que integran con éxito lo digital y lo físico.
Por ejemplo, Amazon, a través de Amazon Fresh, conecta datos del e-commerce con sus tiendas físicas, ofreciendo recomendaciones personalizadas basadas en el historial del cliente.
Por su parte, la plataforma Walmart Connect integra publicidad en su e-commerce y en tiendas físicas, utilizando pantallas digitales y promociones personalizadas en apps móviles.
Asimismo, MediaMarkt en Europa combina campañas de e-commerce con in-store advertising, sincronizando promociones entre canales digitales y en tienda.
La evolución de la publicidad omnicanal en Retail Media
El Retail Media sigue evolucionando para adaptarse a un consumidor que interactúa simultáneamente con múltiples canales. Entre las tendencias que ya se están llevando a cabo destacan:
- Integración con dispositivos IoT:
La conexión con asistentes de voz y hogares inteligentes permite a las marcas interactuar directamente con los consumidores en momentos clave del proceso de compra. - Uso de realidad aumentada (AR):
Los clientes pueden visualizar productos en su entorno real antes de comprarlos, conectando el e-commerce con la experiencia física de manera inmersiva. - Automatización programática omnicanal:
Las plataformas de publicidad programática facilitan la sincronización de mensajes en tiempo real entre canales online y offline, maximizando la relevancia.
Por lo tanto, la evolución hacia la omnicanalidad es ya una realidad y es también el futuro del Retail Media, ofreciendo a las marcas y a los retailers la oportunidad de conectar todos los puntos del customer journey. Este enfoque mejora la experiencia del cliente, optimiza los resultados de las campañas publicitarias y aumenta el impacto en el mercado.
En Reetmo Media, ayudamos a las marcas y retailers a diseñar estrategias publicitarias integrales, conectando canales y potenciando el rendimiento de las campañas. Así que, si estás listo para llevar tu Retail Media al siguiente nivel, ¡hablemos!