La omnicanalidad en Retail Media está transformando la manera en que marcas y retailers conectan con sus consumidores, creando experiencias cohesivas entre el mundo físico y digital: es la era “phygital” del retail. Este enfoque permite a las empresas maximizar el impacto de sus campañas publicitarias y mejorar significativamente la experiencia del cliente.
En Reetmo, entendemos que la integración de canales es esencial para alcanzar a los consumidores con el mensaje adecuado y en el momento perfecto. Por eso, hemos desarrollado estrategias de Retail Media que aprovechan las posibilidades de la omnicanalidad para generar resultados tangibles y diferenciales.
La omnicanalidad se refiere a la capacidad de ofrecer al cliente una experiencia fluida y coherente a través de múltiples puntos de contacto, como tiendas físicas, e-commerce, redes sociales, aplicaciones móviles, etc. En Retail Media, este enfoque integra datos y estrategias para personalizar los mensajes en cada interacción.
Por ejemplo, un cliente que visita una tienda física y consulta productos en su app móvil puede recibir recomendaciones personalizadas al navegar por el e-commerce, basadas en su comportamiento detectado previamente en el punto de venta.
Este nivel de integración mejora la experiencia del usuario y también contribuye al incremento de la conversión y la fidelización.
Beneficios clave de la omnicanalidad en Retail Media
La omnicanalidad elimina las barreras entre los canales físicos y digitales, permitiendo a los consumidores disfrutar de una experiencia continua y sin interrupciones. Esto mejora la satisfacción del cliente y refuerza la percepción de la marca como innovadora y orientada al consumidor.
En un mercado cada vez más competitivo, estas cualidades pueden marcar la diferencia para atraer y retener a los clientes.
Por otra parte, integrar campañas digitales con datos in-store permite a los retailers identificar los canales más efectivos y asignar recursos de forma eficiente, aumentando significativamente el retorno de la inversión publicitaria.
Por ejemplo, los datos obtenidos de los sistemas POS (Point Of Sale) pueden ser utilizados para identificar patrones de compra que luego se reflejen en estrategias digitales más precisas.
La integración de datos de múltiples canales también permite ofrecer mensajes y ofertas hiperpersonalizadas, alineadas con los intereses y comportamientos específicos de cada consumidor. Por ejemplo, un cliente que abandona un carrito en el e-commerce puede recibir un email con un descuento exclusivo y una invitación para recoger el producto en tienda.
Este tipo de acción, además de aumentar las probabilidades de conversión, mejora la percepción de la marca.
A todo ello hay que sumar que la conexión en diferentes puntos de contacto fortalece la relación entre la marca y el cliente, fomentando la fidelidad a largo plazo.
Además, las experiencias omnicanal generan un engagement más profundo al adaptarse al contexto de cada interacción. Según Harvard Business Review, los clientes omnicanal gastan un 4% más en tienda y un 10% más online que los compradores que utilizan un solo canal. Esto demuestra el valor de crear estrategias que integren todos los puntos de contacto disponibles.
La omnicanalidad proporciona una visión holística del rendimiento de las campañas, permitiendo analizar cómo las interacciones en diferentes canales contribuyen a las conversiones y al rendimiento general. Este enfoque analítico ayuda a identificar las tácticas más efectivas y a ajustar las estrategias en tiempo real para maximizar el impacto.
Cómo impulsa Reetmo la omnicanalidad
En Reetmo, ayudamos a las marcas y retailers a integrar sus estrategias físicas y digitales a través de soluciones tecnológicas avanzadas y un enfoque basado en datos. Estas son algunas de las herramientas y enfoques que ofrecemos:
- Plataformas de análisis omnicanal: Centralizan datos de e-commerce, tienda física y campañas digitales, facilitando la toma de decisiones basadas en insights. Estas plataformas también permiten identificar patrones de comportamiento del consumidor que pueden ser clave para diseñar estrategias personalizadas.
- Campañas segmentadas por comportamiento: Diseñamos mensajes publicitarios adaptados al historial y las preferencias de los consumidores. Así, los clientes que compran productos de una categoría específica pueden recibir promociones cruzadas para incentivar compras adicionales.
- Integración de tecnologías avanzadas: Desde sistemas POS conectados hasta notificaciones push en tiempo real, creamos una experiencia fluida y personalizada para el cliente. Una de nuestras estrategias más efectivas consiste en utilizar beacons para enviar mensajes contextualizados cuando los clientes están dentro o cerca de una tienda.
Estas soluciones mejoran el rendimiento de las campañas y, además, contribuyen a fortalecer la confianza y la fidelidad de los clientes hacia las marcas.
El futuro de la omnicanalidad en Retail Media
A medida que la tecnología sigue evolucionando, la omnicanalidad se convierte en una pieza central para las estrategias de Retail Media. Herramientas como la inteligencia artificial, el análisis predictivo y los data clean rooms están impulsando nuevas formas de conectar con los consumidores de manera ética y eficaz.
Las empresas también pueden aprovechar la realidad aumentada y la realidad virtual para enriquecer las experiencias omnicanal. Estas tecnologías permiten a los clientes interactuar con productos y servicios de manera inmersiva, conectando el mundo digital y físico de formas nunca vistas.
Las empresas que prioricen la integración omnicanal estarán mejor posicionadas para competir y crear relaciones más sólidas y rentables con sus clientes. La clave estará en utilizar los datos de manera inteligente y ética para proporcionar un valor real al consumidor.
Si quieres que tu marca se beneficie de todas las ventajas de la omnicanalidad, ¡consúltanos!